7つの習慣から学ぶ！信頼残高の増やし方♡

先日ビジネス界隈や起業家の間でも有名な「7つの習慣」という本を読みました。
この本の中には「信頼残高」というワードが出てきます。

momo

信頼残高？なにそれ？？

信頼残高は日常ではあまり耳にすることがなく、聞き慣れない言葉かもしれません。
ですがインターネットを通してアフィリエイトやブログ運営をしていくうえでは、とても大切な考え方になります。

今回の記事では、信頼残高についてとは何なのか？そして、実際にブログ運営やコミュニティ運営をする際に、どういった点に気をつければ信頼残高を増やしていけるのか？について解説していきます。

「信頼残高」とは？

信頼残高とはスティーブン・R・コヴィーが書いた「7つの習慣」という本に出てくる言葉です。
これは人間関係において、相手との信頼関係の度合いを銀行口座に例えて言ったものです。

先日、私は美容室に行きました。
約1年前に偶然ホットペッパービューティーでお得なクーポンを見つけたのが、その美容室との出会いでした。

そこで、美容師の道30年のキャリアを持つベテラン美容師さん（40代くらいかな？）が担当になりました。
ベテラン美容師さんは、とにかく仕事が丁寧。

カット&カラーの値段が3段階（安い・中くらい・ちょい高め）に分かれている理由を
カラー剤の性質、違いまで詳しくお話してくれたのです。
「このカラー剤は落とさないといけない部分を剥いで色を入れるから髪にダメージがあるけど、こっちのカラー剤は髪を包み込んで色を入れるタイプだから、傷みにくいし髪に透明感が出るよ」みたいに。

momo

ここまで丁寧に教えてくれるなんて…

ここまでカラー剤のことを素人にもわかりやすく説明してくれた美容師さんは、初めてで私は感動しました( ;∀;)

ここから一気にベテラン美容師さんのファンになり（笑）、何度もリピートしたのですが

・前回来店は数か月前だったにも関わらず、以前会った時の話を覚えていてくれている
・シャンプーの時には「声をかけませんので、どうぞゆっくりしてくださいね」の声掛け
・カットに入る前に、必ず「寒くないですか」の声掛け→ひざ掛けの用意
・理想のヘアスタイルのサンプル写真を持って行った時、はっきり「この部分は（あなたの髪質上）まったく同じにはできない」

と、出来ない部分はできないとはっきり言う。でも1番近い形にするには、こうすることが出来る、と具体的にカットカラーの方法を施術前に説明してくれる

と、昔通っていた美容室とは比べられないほどの安心感があるんですよね～（笑）
昔はコロコロ行く美容室を変えていたのですが、カラー剤の違いによる金額の差を説明してくれた美容師さんは1人もいなかったし、理想のヘアスタイルのサンプル写真を持って行っても「あれ？なんか仕上がり違うよね？？」みたいな事が何度もありました。

そしてもう1つのエピソード。
上記のベテラン美容師さんは子どもを育てながらお仕事している関係上、私が予約した時間に5分遅れてしまった事がありました。
その時は誠実に謝って下さり、炭酸シャンプーを無料でおまけしてくれたり（笑）したので、むしろ嬉しかったです。

きっと、それまでの過程でコミュニケーションが上手く取れなかったり、誠実ではない美容師さんだったら、この件を機に別の美容室に替えていたと思います。

momo

信頼残高が減るのは怖いね…

要は、信頼残高を貯めておくことで、多少の失礼や失敗があっても修復可能ですが、それが度重なるようでは信頼残高は減り続け、ゼロそしてマイナスになりえるということです。